Der Wettbewerb im Banking ist hart und zieht sich durch alle Medien und Vertriebskanäle. Die Sparkassen sind als “Platzhirsch” in einer Pole Position, müssen jedoch ihre starke Präsenz laufend aufrechterhalten. Image- und Vertriebsmarketing sind daher mehr als in manch anderer Branche erfolgskritisch – und finden in einem breiten Spektrum an Kanälen statt. Um hierbei in einem preissensiblen Umfeld eine gute Effizienz zu realisieren, ist es unverzichtbar, über alle Maßnahmen hinweg ein klares, aktuelles Bild zu haben, mit welchem Einsatz welches Ergebnis erzielt wird. Dafür müssen nicht nur die Werte aus den verschiedenen internen und externen Kanälen integriert werden – besonders wichtig und herausfordernd ist es, über diverse verschiedene Systeme hinweg die Daten aus dem Marketing (Budgets, Kontakte, Klicks, etc.) mit jenen aus dem Vertrieb (bestätigte Abschlüsse, Kreditvolumen, etc.) zusammenzuführen.
Die Stadtsparkasse Düsseldorf gewinnt die nötige Transparenz, um den Wertbeitrag ihres Marketings differenziert je Produkt, Kanal und Kampagne zu ermitteln – bis in den Kundenwert hinein. Durch das dynamische Benchmarking ist eine faire und neutrale Bewertung der Ergebnisse sichergestellt. So ist es der Sparkasse möglich, sehr viel klarer und differenzierter als bisher ihren Marketing-Mix zu steuern, passend zu budgetieren und mögliche Fehlentwicklungen ebenso wie Erfolgsrezepte sehr früh zu identifizieren.
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